도미노 피자는 고객을 속이고 있다.

오늘 도미노 피자에 주문을 했다가 큰 낭패를 보았다. 온라인 주문 시스템에 고객이 혼동할만한 정보가 적힌 것이 문제의 원인이었는데, 고객센터에 신고했지만 언제 고쳐질지 기약할 수 없다는 말을 들어 블로그에 글을 쓴다. 이 글을 보고 더 이상의 피해자가 없었으면 하는 바람이다.

먼저 도미노 피자 공식 홈페이지를 방문해보자. 사이트 왼쪽의 인터넷 쇼핑몰 쿠폰 주문 버튼을 누르면, 세 가지 옵션이 나온다. 그 중에서 방문포장주문 버튼을 선택해 본다.

 

 

화면을 주목하시라. 할인정보에 방문포장 30% 할인이라고 써져 있다. 그럼 정말 30% 할인이 될까? 매장을 선택하여 다음 단계로 넘어가보자.

 

쿠폰을 선택하는 단계이다. 현금이나 카드 결제는 할 수 없다. 쿠폰 정보를 입력하여 피자를 장바구니에 담고, 주문을 해 보았다. 결론은?

 

 

할인을 받지 못했다. 전혀. 단 한 푼도.

앞으로 도미노 피자를 주문할 분이 있다면 허위정보에 속지 말기를 바란다.

 

P.S #1. 고객센터에 전화해 보았다.  

고객센터에 전화해보니, 쿠폰을 통해 할인을 받았기 때문에 추가할인이 안된다고 한다. 그러나 도미노 피자가 고객을 속이고 있다는 사실은 변하지 않는다. 왜냐하면 주문시 할인정보가 표시되어 있고, 결제를 하는 동안 할인이 취소된다는 그 어떠한 정보도 표시되지 않았으며, 주문/배송 정보에도 할인 취소에 대한 언급이 없기 때문이다. 결론적으로 이봐, 당신들이 지금 잘못하고 있는 거라고.

 

P.S #2. 도미노 피자에 대한 충고.

참고로 이 문제는 UML 설계 오류라고 한다. 사이트를 설계할 때, 사용자의 동선을 파악하지 않고 제작하면서 발생하는 오류인 것이다. 또한 문제의 원인은 현금 결제 피자 주문과 매장 선택 페이지를 공유함에 따라 발생한 문제이며, 도미노 피자가 말하는 것처럼 심각하고 오랜 시간이 걸리는 문제가 아니라 1분이면 해결할 수 있는 매우 단순한 문제라고 말하고 싶다. 혹 이 글을 도미노 피자 관계자가 보고 있다면, 개발자에게 매장 페이지를 하나 복사해서 할인정보 지우고, 메뉴 링크 수정하라고 전하길 바란다. 그것도 어려운 일인가?

 

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